Более пяти тысяч обращений поступило от сахалинцев на горячую линию регионального оператора по обращению с ТКО

Дата публикации: 20.01.2026

В Управлении по обращению с отходами подвели итоги работы диспетчерской службы за прошедший год. Операторы контакт-центра не только давали справочную информацию, но и решали конкретные проблемы. 

За прошедший год на все каналы связи с региональным оператором поступило более 5000 обращений от жителей Сахалинской области. Специалисты диспетчерской службы приняли свыше 4 тысяч звонков, ответили на 400 письменных запросов и отработали более 800 сообщений через платформы обратной связи. Еще 1453 обращения, связанных с вывозом твердых коммунальных отходов, поступило на горячую линию регионального министерства ЖКХ.

Специалисты контакт-центра консультируют потребителей по вопросам заключения договоров на вывоз отходов с юридическими и физическими лицами, уточнения графика вывоза отходов, координации действий в нештатных ситуациях. Кроме того, островитянам разъясняются актуальные нормы законодательства в сфере обращения с отходами, а также предоставляется помощь в направлении их в специализированные организации для оформления необходимых справок и документов. Губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко неоднократно подчеркивал важность открытости и доступности сервисов в сфере ЖКХ для оперативного решения вопросов граждан.

Каждый день диспетчера сталкиваются с самыми разными ситуациями.  Вот почему в их работе важны не только глубокие профессиональные знания, но и настоящие человеческие качества: умение выслушать, понять и помочь.

– Характер звонков самый разный, поэтому недостаточно просто владеть информацией. Нужно уметь слушать людей, искать решение проблемы. Вот недавний пример: мужчина, проживающий в частном секторе, позвонил, честно признался, что проспал и не вынес бак. Мы связались с ближайшим экипажем, который заехал и забрал отходы. Наша задача как можно быстрее помочь людям, - рассказала специалист диспетчерской службы Татьяна Морозова.

Помимо телефонии, эффективным инструментом коммуникации с гражданами стали социальные сети. Через них жители островного региона не только получают новости, но и активно делятся своими проблемами.

– После метели в Долинске произошла задержка с вывозом отходов из-за того, что подъезды к контейнерным площадкам замело. Обратились на горячую линию регоператора, и проблема быстро решилась. На следующий день дороги расчистили и все вывезли, - поделился местный житель Даниил Литвинов.

Напоминаем, связаться со специалистами управления по обращению с отходами можно по телефону +7(4242)-55-61-66. Для удобства граждан есть возможность оставить обращение и посредством мессенджера MAX по номеру +7-914-740-49-08 (только для сообщений, звонки не принимаются). С помощью мессенджера в сообщении необходимо написать ФИО, адрес, прикрепить фотографии и подробно описать причину обращения. Операторы работают ежедневно без выходных с 9.00 до 17.00.

Направить информацию операторам кол-центра министерства ЖКХ можно следующими способами: 8(800)3020065 со стационарного или *0065 с мобильного телефонов или написать через мессенджер MAX по номеру +7-924-884-42-03 (только для сообщений, звонки не принимаются), указав при этом ФИО, адрес и проблему. Операторы работают с понедельника по субботу с 08.00 до 20.00.

Просмотров: 114